PREGUNTAS FRECUENTES


¿Qué cuidados debo tener con respecto al módem?
Para garantizar un buen funcionamiento de su Cable Modem le recordamos:
Mantener conectado todo el tiempo el Cable Modem a la electricidad y a nuestra red (cable coaxial).
No permita que extraños manipulen su equipo Cable Modem, mucho menos para obtener los datos del mismo.
Para que el equipo se mantenga conectado a nuestro servidor y evitar inconvenientes futuros en la navegación, no dejes el equipo desconectado de la electricidad a no ser que se estén presentando tormentas eléctricas.

En caso de cortes de energía el equipo se restaurará de forma normal al regresar la electricidad. Si no puedes navegar, por favor comunícate con nuestro Servicio Técnico al 5601675
Recuerda que el Modem se encuentra en calidad de Comodato, por lo que deberá de devolverlo al terminar su contrato, el dañarlo o no realizar la devolución tendrá un costo de $ 200 mil pesos.

¿Que son tecnologías Inalámbricas?
WiFi: Es la tecnología a través de la cual algunos dispositivos electrónicos para comunicarse al internet sin el uso de cables.
Router: Enrutador en español. Es un equipo que le da acceso de internet a los equipos de la red, dentro de un espacio determinado.
Access Point (AP): Punto de acceso en español. Es un dispositivo que convierte una red por cables en una red inalámbrica, permitiendo la navegación a través del aire.

Las redes WiFi trabajan en dos frecuencias inalámbricas:
• • 2.4 GHz
• • 5 GHz.

La frecuencia en 5 GHz permite más canales con una señal más clara. Las redes 5 GHz tienen menor tráfico, con lo que pueden manejar velocidades superiores. Las frecuencias 2.4 GHz están más congestionadas, ya que equipos como los teléfonos y microondas que operan en esta frecuencia causan altas interferencias, ocasionando limitaciones.

PLC: Power Line Communications, por sus siglas en inglés. Es una tecnología que utiliza líneas eléctricas (toma corrientes), para conectarse al internet.

Repetidores: Dispositivos que reciben señales WIFI de baja potencia y retransmiten la señal con niveles más altos, extendiendo la red inalámbrica.

dBm: Es una unidad de medida utilizada para determinar el rendimiento de una red WiFi. La misma siempre se verá con un signo de «resta» (-). A menor dB, más fuerza y potencia tendrá la señal.

SSID: Nombre de la red WiFi que se muestra al momento de buscar la conexión.


¿Hablar por teléfono o Celular afecta el Internet o Cable TV?
No. La tecnología de fibra óptica con la que cuenta vivo telecomunicaciones SAS permite transmitir y recibir información a través de la línea sin afectar la calidad de la señal de TV o perder velocidad de internet, independientemente el tipo de plan.


¿Puedo usar el internet con mi teléfono Celular ?
Si , puedes usar el internet Fijo de Vivo Telecomunicaciones SAS por medio de la conexión Wifi de todos tus dispositivos móviles y o televisores Smart , recuerda que entre mas dispositivos estén conectados a tu Cable Modem será mas lenta la navegación por lo que entre mas dispositivos deberás de contratar mas velocidad para poder garantizar tu navegación.


¿Mi red WIFI es Privada ?
Si , tu Red Wifi es privada y solamente las personas que tu decidas compartir tu contraseña serán los que puedan navegar aun que la señal del WIFI se pueda captar en las casas vecinas, pero si tu entregas tu clave a tus vecinos, cada vez que estos estén conectados será mas y mas lenta tu navegación.

¿Puedo conectar más computadoras al cable MODEM?

El número de computadoras que puedes conectar al modem dependerá del plan contratado. Para agregar más dispositivos llama al departamento de ventas, al 5601675

Diferencia entre cable modem y la Wifi Rural banda ancha
La principal diferencia es la velocidad y la distancia. Con cable modem la distancia entre nuestro punto de origen y el aparato conectado es irrelevante. No importa donde estés, siempre puedes conectarte al máximo ancho de banda que quieras. Con la tecnología WIFI la velocidad máxima que ofrece es de 10 megas para garantizar la recepción por la distancia a la que te encuentres del equipo de nuestra torre, este servicio solo se ofrece en la parte rural donde no podemos llegar con Fibra Óptica por costos e infraestructura pero igual garantizamos la navegación y descarga.

¿Mi velocidad Cable Modem es compartida?
Si. El Internet funciona como una autopista en la que todos los usuarios transitan. En vivo telecomunicaciones SAS nos aseguramos que nuestros usuarios cuenten con más carriles, para que cada cliente viaje siempre a la velocidad que ha contratado, sin importar cuántos usuarios estén navegando.

¿Que velocidad puedo contratar?
En la actualidad puedes contratr velocidades desde 2,3 5 y 10 megas para el servicio residencial, En Vivo Telecomunicaciones nos aseguramos que nuestros usuarios cuenten con la mejor velocidad para según sus requerimientos.

¿Mi servicio tiene IVA ?
En la actualidad los estractos 0,1,2 y 3 tienen el beneficiod del estado , por lo que esta exepto de este impuesto, para los estractos 4,5 y 6 o comercial tendran el inpuesto del IVA del 19%.

¿Puedo medir la velocidad de mi internet ?
Si ;pero antes queremos explicarte como funciona la velocidad del internet contratado para el uso recidencial y para facilitar la comprensión de la lectura del medidor de velocidad deberá tener en cuenta los siguientes términos:
– Velocidad de subida: Es la velocidad que se tiene para cargar o subir archivos de su computador a internet. El valor que muestra el medidor siempre será menor a la velocidad adquirida, debido a que se necesita menos velocidad para subir archivos a la web.